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Costa del Sol

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“UN PROYECTO QUE RECONOZCA AL CLIENTE COMO REFERENCIA EN ESPAÑA EN MARKETING TURÍSTICO, QUE POTENCIE LA VENTA DEL DESTINO Y QUE MADURE UNA INGENTE CANTIDAD DE POTENCIALES VIAJEROS"

Turismo y Planificación de la Costa del Sol es el organismo que gestiona la promoción, el desarrollo y potenciación de las Actividades Turísticas en la provincia de Málaga.

El gran volumen de comentarios y valoraciones sobre un destino turístico, la multitud de plataformas sobre las que los usuarios pueden verterlas (Facebook, Twitter, Instagram, TripAdvisor, Youtube, Foros, Blogs, Medios…), y la rapidez con la que lo realizan, hace que sea prácticamente imposible poder gestionarlo con eficiencia con el fin de poder adecuar la oferta. Saber dónde están esos usuarios, qué dicen sobre nosotros, qué les interesa, preocupa, cómo actúan... es una labor vital para mejorar y optimizar las acciones sobre la promoción del destino.

Frente a un modelo tradicional de invasión, Inbound Marketing presenta una gran capacidad de aprovechar el contexto y necesidades del cliente en cada uno de los canales para generar una conexión relevante. Es el trabajo sobre lo que conocemos como “viaje del consumidor”.

¿QUÉ HICIMOS?

Para funcionar, necesitábamos un volumen coherente de tráfico a nuestra web. Éste vino a través de la creación de contenidos en canales sociales, blogs u otros canales publicitarios. Saber el valor de cada visita, discriminar las interesantes y ofrecer caminos para el “viaje del consumidor” era fundamental. Creamos un blog corporativo en 6 idiomas, sobre el que se coordinó y generó un altísimo volumen de contenidos vinculado a redes sociales, con especial hincapié en Descargables como respuestas a necesidades del target (ebooks, infografías, etc.)

Ganarnos su confianza, serles útil, mantener contacto con él...solo así una visita será un lead, un lead una venta, una venta un cliente fiel y éste un prescriptor. Creamos llamadas a la acción (CTAs) sobre contenido relevante, Landing Pages focalizadas en necesidades del target y Formularios Inteligentes, destinados a ir completando progresivamente lo que sabíamos de nuestros contactos.

¿Cuántos miles de leads conformaban la Base de Datos de Turismo y Planificación de la Costa del Sol? No sorprendió que fueran decenas de miles. Procesar esos datos manualmente era sin duda inviable. Surgen así plataformas y software específico (como Hubspot) y automatización de tareas (como el Lead Nurturing) que mantienen viva la cadena de forma integral. Creamos una estrategia de Emails en 4 idiomas y 4 árboles de contenidos, y automatizamos los procesos para alimentar el conocimiento de esta comunicación. Más de 10.000 envíos salen cada mes de nuestras oficinas hacia literalmente todo el mundo.

Mucho más difícil es conseguir un cliente nuevo que repita uno existente. Para ello, debíamos mostrar un servicio postventa de calidad, deleitarles y reforzar su decisión de compra. De nuevo emails, CTAs inteligentes y un Workflow bien trabajado nos ayudaron a ello.

Desde el arranque del proyecto, se ha incrementado el tráfico al ecosistema digital más de un 20% en algunos mercados, generamos un 50% de incremento de leads cualificados, una permanencia de más de 6 minutos en el ecosistema digital (doblando las cifras anteriores) y un crecimiento de páginas vista del 200%.

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